Часто задаваемые вопросы

Если Вы делаете розничный заказ за кого-то другого, большая просьба, делайте его зарегистрировавшись от имени этого человека. Претензии по ошибкам в противном случае не принимаются.

В нашем интернет-магазине Вы можете сделать как оптовый, так и розничный заказы. Распределение заказов между розничным и оптовым отделами происходит автоматически.

Пряжа - натуральный продукт, она может набирать влагу или усыхать, если влажность воздуха отлична от  нормальной, от этого могут быть колебания в весе.

В зависимости от партии цвета могут несколько различаться, поскольку шерсть имеет не постоянные характеристики и по-разному красится.

Делая заказ через интернет учтите, что цветопередача Вашего экрана может изменять реальные цвета. Они могут казаться ярче, темнее, бледнее, насыщеннее, иметь другой оттенок. При заказе через интернет учитывайте этот момент, поэтому, если Вам необходимо подобрать конкретный цвет, мы рады увидеть Вас в нашем фирменном магазине в Троицке, либо в магазинах наших партнеров.

Вопросы по розничным заказам

Заказы можно сделать через интернет-магазин, либо по телефону.

В розницу мы можем оформить и выслать Вам заказ от одного мотка

Время обработки заказа (от получения до отправки или выставления квитанции составляет примерно 3 рабочих дня)

Оплата наложенным платежом, либо по предоплате через банк.

Квитанция для банковского перевода высылается после полной готовности заказа к отправке на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации. Обычно комиссия Сбербанка за перевод денег- 3% Все расходы на пересылку включены в счет. Таким образом, банковский перевод выгоднее наложенного платежа примерно на 4-5%. Если заказ оплачен по предоплате, то при получении на почте Вам ничего не нужно будет доплачивать. Заказы по предоплате отправляются только после подтверждения выпиской из банка (она загружается ежедневно), на следующий день.

Мы не отправляем наложенным платежом более двух посылок. Если Ваш заказ вмещается более, чем в 2 посылки, то мы предлагаем Вам оплатить заказ банковским переводом.

Вопросы по поводу состояния заказов и претензии нужно задавать, написав на e-mail менеджера shop@troitskwool.com

Если Вы хотите узнать примерную стоимость доставки - укажите примерные характеристики заказа - вес, сумма, почтовый индекс получателя.

Если Вам нужно внести какие-либо изменения в заказ ( изменить адрес, отменить, убрать или добавить какие-то позиции или объединить несколько заказов, если они еще не отправлены), обязательно напишите или позвоните нам.  Добавление позиций производится только до передачи заказа на сборку. Если Ваш заказ уже передан на сборку, изменения в заказах производятся путем отмены старого и составления нового заказа.

Дополнительно по поводу доставки и оплаты Вы можете прочитать на странице "Доставка и оплата".

Вопросы по оптовым заказам

Оптовый заказ на пряжу должен удовлетворять следующим условиям:

1) сумма заказа должна превышать 25 тысяч рублей по ОПТОВЫМ ценам

2) пряжа заказывается упаковками по 10 моточков каждого выбранного цвета

Оптовый заказ на шерсть для валяния в пакетиках размещается на таких же условиях, как и на пряжу- т.е. от 25 тысяч рублей в ассортименте..

Небольшие оптовые заказы (до 30 кг) могут быть также отправлены по почте - но предупреждаем, что:

1) некоторые посылки могут задержаться и прийти позднее

2) такие заказы мы отправляем только по 100%  предоплате.

3) отборка заказов на сумму более 25 тысяч рублей осуществляется только после 50% предоплаты (гарантия выкупа)

4) доставка будет осуществляться несколькими коробами (см. вместимость коробов в разделе "доставка и оплата")

5) стоимость доставки осуществляется за счет клиента

Скидки

На оптовые заказы от 25 тыс. рублей предоставляется скидка 30%