Часто задаваемые вопросы
Если Вы, делаете розничный заказ за кого-то другого, большая просьба, делайте его зарегистрировавшись от имени этого человека. Претензии по ошибкам в противном случае не принимаются.
В нашем интернет- магазине Вы можете сделать как оптовый, так и розничный заказы. Распределение заказов между розничным и оптовым отделами происходит автоматически.
Пряжа- натуральный продукт, она может набирать влагу или усыхать, если влажность воздуха отлична от нормальной, от этого могут быть колебания в весе.
В зависимости от партии цвета могут несколько различаться, поскольку шерсть имеет не постоянные характеристики и по-разному красится.
Вопросы по розничным заказам
Заказы можно сделать через интернет-магазин, либо по телефону.
В розницу мы можем выслать Вам от одного моточка
В розницу в данный момент мы можем отправлять заказы только по почте. Оплата наложенным платежом, либо по предоплате через банк.
Квитанция для банковского перевода высылается после полной готовности заказа к отправке на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации. Обычно комиссия Сбербанка за перевод денег- 3% Все расходы на пересылку включены в счет. Таким образом, банковский перевод выгоднее наложенного платежа примерно на 4-5%. Если заказ оплачен по предоплате- при получении на почте Вам ничего не нужно будет доплачивать. Заказы по предоплате отправляются только после подтверждения выпиской из банка (она производится ежедневно), и обычно производится через несколько дней после Вашей оплаты (платежи отражаются не моментально)
Учтите, пожалуйста, что мы не отправляем наложенным платежом более двух посылок. Если Ваш заказ вмещается более чем в 2 посылки- мы предлагаем Вам оплатить банковским переводом.
Вопросы по поводу состояния заказов и претензий нужно задавать, написав на е-мейл менеджера shop@troitskwool.com
За пределы РФ мы можем выслать Ваши заказы только по предоплате. Максимальный размер розничного заказа - 1 коробка (максимум 5 кг пряжи или 3 кг шерсти для валяния). Это обусловлено работой таможни - она может задержать и вернуть посылки назад, затребовав заплатить таможенную пошлину.
Если Вы хотите узнать примерную стоимость доставки - укажите примерные характеристики заказа - вес, сумма, почтовый индекс получателя.
Если Вам нужно внести какие-либо изменения в заказ (отменить, убрать или добавить какие-то позиции или объединить несколько заказов, если они еще не отправлены), обязательно напишите или позвоните нам.
Дополнительно по поводу доставки и оплаты Вы можете прочитать на странице "Доставка и оплата"
Вопросы по оптовым заказам
Оптовый заказ на пряжу должен удовлетворять следующим условиям:
1) сумма заказа превышает 10 тысяч рублей по ОПТОВЫМ ценам
2) пряжа заказывается упаковками по 10 моточков каждого выбранного цвета
Оптовый заказ на шерсть для валяния в пакетиках размещается на таких же условиях, как и на пряжу- т.е. от 10 тысяч рублей в ассортименте.
Топс в бобинах- только для оптовых клиентов. При покупке шерсти в бобинах- скидка 5%
Оптовые заказы могут быть отправлены любой транспортной компанией, имеющей офис в Москве.
Также, Вы можете сделать оптовый заказ непосредственно в отделе сбыта на фабрике или, если Вам все же удобнее делать его через интернет, оформить на него самовывоз- Вам подготовят его к желаемой дате.
Небольшие оптовые заказы (до 30 кг) могут быть также отправлены по почте - но предупреждаем, что:
1) некоторые посылки могут задержаться и придти позднее
2) экспортные заказы размером более 1 посылки (5 кг пряжи) могут быть задержаны таможней и возвращены назад
3) Обычно для заказов более 30 кг стоимость доставки транспортной компанией сопоставима со стоимостью доставки почтой, поэтому рассмотрите этот вариант- он быстрее и качественнее.
4) Такие заказы мы отправляем только по 100% предоплате.
5) Отборка заказов на сумму более 10 тысяч рублей осуществляется только после 50% предоплаты (гарантия выкупа)
6) Учтите, что доставка будет осуществляться несколькими коробами (см. вместимость коробов в разделе "доставка и оплата")
Скидки.
3%-единовременная скидка при условии закупки не менее 500 кг
накопительные скидки в течение года:
5%- от 1 млн.руб.
10%- от 2млн.руб.
15%- от 5млн.руб.