Книга жалоб и предложений
|
Seda
|
Добавлено: 24.02.2010 - 11:48
Добрый день, получила сегодня свои посылки, 6 коробок! Хочу рассказать как ЭТО было! После того как я сделала заказ, я начала доставать Ксению Антипову по аське, так как это был единственный способ что либо узнать, заказ у меня был оптовый, и Ксения дала номер аськи оптовиков, но они мне не отвечали по аське, и даже по электронке! В общем я хочу сказать Ксении огромнейшее спасибо, так как если бы не она, то я бы плюнула на все это и не стала доводить все до конца, так как было много моментов когда мысль такая была. Я понимаю что я такая у Ксении не одна, но она корректно и быстро, всегда отвечала на мои вопросы и поддерживала! Спасибо большое, Ксения! |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
YYAGULIA
|
Добавлено: 02.03.2010 - 16:40
Скажите пожалуйста возможно ли изготовление пряжи с добавлением эластана. Очень хочется чтоб у вас появилась такая пряжа. Не нахожу и качество и ассортимент вашей фабрики хуже чем другие фабрики и фирмы производящие пряжу. Просто хочется небольшого разнообразия и идти в ногу с признанными производителями. Большое спасибо за ассортимент натуральной пряжи, как шерсти так и хлопка. Особенно шерсти. Большая просьба произвести для ваших покупателей пряжу с добавлением ЭЛАСТАНА. думаю все будут только в выйгроше. Заранее спасибо. С уважением Юлия Александровна. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Менеджер ИМ
|
Добавлено: 04.03.2010 - 16:10
Seda: Я понимаю что я такая у Ксении не одна, но она корректно и быстро, всегда отвечала на мои вопросы и поддерживала! Seda: Спасибо большое, Ксения! Здравствуйте! Большое Вам спасибо за высокую оценку! Очень приятно! С наступающим праздником Вас, всего самого наилучшего! |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Михална
|
Добавлено: 16.03.2010 - 12:50
Здравствуйте! Я долго переписывалась с Ксенией, и хочу поблагодарить ее за быструю переписку. Огромное спасибо!!! Сегодня получила долгожданную посылку,кот пролежала на почте с 09.02 по 27.02. Но дошла.Спасибо. Только немного огорчила упаковка.Сверху лежали пакеты по 0,5 кг-фабрично-запаянные. А под ними ...ужас-накидано как попало.Можно нашвырять дешевый Меланж из Троицка-он на носки пойдет, но не дешевую пряжу Нежность, Чародейка и Оазис. Все перемешалось,как в барабане Спортлото,этикетки все поотлители,даже мотки размотались.Было не очень приятно.Подскажите девочкам на складе,не надо делать такой борщ. А пряжа приятная, в целом я довольная.Только Сувенир немного огорчил-много узелков, но она и не дорога-сумочки дочкам вяжу.Спасибо большое! Буду всем рекомендовать доставку на дом, т к и дешевле и ассортимент больше, чем в наших Сибирских городах.Удачи Вам!!! |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Менеджер
|
Добавлено: 30.03.2010 - 15:37
Михална: Здравствуйте! Я долго переписывалась с Ксенией, и хочу поблагодарить ее за быструю переписку. Огромное спасибо!!! Сегодня получила долгожданную посылку,кот пролежала на почте с 09.02 по 27.02. Но дошла.Спасибо. Только немного огорчила упаковка.Сверху лежали пакеты по 0,5 кг-фабрично-запаянные. А под ними ...ужас-накидано как попало.Можно нашвырять дешевый Меланж из Троицка-он на носки пойдет, но не дешевую пряжу Нежность, Чародейка и Оазис. Все перемешалось,как в барабане Спортлото,этикетки все поотлители,даже мотки размотались.Было не очень приятно.Подскажите девочкам на складе,не надо делать такой борщ. А пряжа приятная, в целом я довольная.Только Сувенир немного огорчил-много узелков, но она и не дорога-сумочки дочкам вяжу.Спасибо большое! Буду всем рекомендовать доставку на дом, т к и дешевле и ассортимент больше, чем в наших Сибирских городах.Удачи Вам!!! Здравствуйте! Просим извинения за неаккуратно упакованную пряжу, мы обязательно примем меры по устранению этой халатности со стороны наших упаковщиц. Спасибо Вам за теплые слова. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Желаем Вам успехов в Вашем творческом деле, как вязание. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
GalaZ
|
Добавлено: 31.03.2010 - 7:38
И от меня спасибо Ксении Антиповой. Я несколько дней доставала ее распросами о своей посылке. Отвечала всегда быстро и точно. Забавно то, что когда мне предоставили-таки номер почтового идентификатора, который я так просила, я отследила посылку, разочарованию не было предела - она еще там, на сортировке |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
GalaZ
|
Добавлено: 31.03.2010 - 13:51
Менеджер : мы обязательно примем меры по устранению этой халатности со стороны наших упаковщиц. Пришла с почты со своей посылкой! В целом все в порядке, но внутри действительно гремучая смесь! Раньше каждая пряжа в отдельном пакете лежала(что мне очень нравилось), а сейчас все в одном большом мешке. Особенно неповезло "Крохе" - у нее мотки рыхлые растрепались в пух и прах. Правда я Кроху трех цветов заказывала, два из них были в моточках с картонной вставочкой, а третий цвет в обычных мотках, только маленьких с этикеткой по кругу. Так вот те, которые с картонкой размотались особенно сильно, видно, что их сматывали вручную, значит, растрепались они еще на фабрике, до того как их положили в посылку. А та тряжа, которая традиционно по кругу в этикетке - нормально перенесла пересылку... Так что, дело не только в упаковщицах.... А в целом довольна, спасибо! С момента заказа до получения посылки прошло 20 дней. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Трипецкая Лариса
|
Добавлено: 05.04.2010 - 19:20
Здравствуйте! Я два раза задавала вопрос по поводу заказа, но мне ни разу не ответили. Пожалуйста ответьте, ждать мне заказ №13668 от 23.02.10??? |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Менеджер
|
Редактировано 2 раза (Администратор, 15.04.2010 - 20:52)
Добавлено: 12.04.2010 - 17:49
Трипецкая Лариса: Здравствуйте! Я два раза задавала вопрос по поводу заказа, но мне ни разу не ответили. Пожалуйста ответьте, ждать мне заказ №13668 от 23.02.10??? Здравствуйте! Мы отвечали Вам на электронную почту постоянно. Ваш заказ вернулся с почты не обработанный 30.03.2010г к нам. Отправлять Вам его заново или Вы сделаете новый заказ. Большая просьба обращаться по всем вопросам, касающимся заказов, по электронному адресу для розницы: shop@troitskwool.com или по телефону тел./факс (495) 334-55-71, (495) 546-97-54, (4967) 50-18-48, 8(919)996-10-34 спросить Ксению. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Ольга Михайловна
|
Добавлено: 19.04.2010 - 15:03
22.03.2010 я сделала заказ на сумму 10170 рублей по оптовым ценам,каково же было мое удивление,когда получила почтовые квитанции.Мой заказ разделили на три посылки и пошли они по розничным ценам.Я позвонила на фабрику и работник фабрики начал меня убеждать,что все правильно и что доставка до нас стоит почти три тысячи.Да мы живем далековато в Биробиджане,но почту нам доставляют наземным транспортом.Этот молодой человек-ваш работник,выслал мне на электронную почту копии квитанций по отправке моих трех посылок и фактуру в которой ручкой все исправлено, Хорошо,что я прежде чем получить эти посылки,все пересчитала и поняла меня пытаются надуть.Ребята мы хоть и не в Москве живем,но тоже в школе учились.считать умеем. Вот сижу и думаю повторить заказ может попадет он в честные руки или уже лучше не связываться.Ведь делала я раньше маленькие заказы,на них меня никто не обманывал и почтовые расходы были наземные |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Менеджер
|
Редактировано 1 раз (Менеджер, 19.04.2010 - 19:55)
Добавлено: 19.04.2010 - 19:52
Уважаемая Ольга Михайловна! Мы Вас не пытаемся обмануть, мы понимаем, что Вы взрослый и умный человек. Да, мы разбили Ваш заказ на 3и посылки, но это не значит, что мы посчитали Ваш заказ по розничным ценам. Мы отправили Вам на электронную почту,квитанции полученные нами с почты, так же мы отправили форму 103, которую мы передаем почте при отправке посылок. Когда почта их обрабатывает, она указывает, в этой форме, суммы за пересылку, вес посылок и номера квитанций. Так же мы отправили Вам накладную по Вашему заказу, где видно,что Ваш заказ посчитан по оптовым ценам. У Вас получилось на 2000 больше, чем начальная сумма заказа, потому что мы берем ещё деньги, за тару, в которой отправляем заказы + суму за почтовые услуги, а почта к этому ещё добавляет плату за пересылку, не более 7% при перечислении денег за наш услуги при наложенном платеже. Оптовые заказы лучше всего оплачивать банковским переводом. В этом случае в платите только 3% от общей суммы заказа + короб + почтовые услуги. И заранее возможно узнать сумму за Весь заказ. Просим прощение за доставленные неудобства. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Администратор
|
Редактировано 1 раз (Администратор, 19.04.2010 - 21:05)
Добавлено: 19.04.2010 - 21:00
Здравствуйте, Ольга Михайловна. Давайте разбираться с Вашими посылками, а для этого посчитаем: • Вы сделали заказ №14518 на 16кг пряжи, сумма заказа в оптовых ценах 10170руб. • В самую большую почтовую коробку помещается не более 5кг пряжи, поэтому Ваш заказ был отправлен тремя посылками • Вот расчет каждой из трех Ваших посылок: 1. Почтовый идентификатор 14211624630679 Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 730гр – итого 5730гр. Стоимость пряжи + почтовой коробки 5150руб. Вы живете в 5 тарифной зоне и по расценкам Почты России доставка посылки весом 500гр, стоит 161руб, а каждые последующие 500гр стоят 23,8руб: 161руб+23,8*11=422,8руб (11 получается если из общего веса 5730гр-500гр(первые) и оставшийся вес разделить на 500гр(последующие)) Так же почта берет Страховой сбор равный 0,04руб за каждый полный и не полный рубль оценочной стоимости. В оценочную стоимость посылки входит: Стоимость заказанной пряжи + стоимость коробки + стоимость доставки до Вашего почтового отделения + сумма страхового сбора (почта не работает в кредит, мы при отравлении оплачиваем доставку и страховой сбор с Ваших заказов и поэтому включаем эти суммы в оценочную стоимость) (5150руб+422,8+232,20)*0,04руб=232,20руб. Все эти суммы указаны в Вашей квитанции, только без НДС, сумма НДС указана отдельно, под ними. Итак сумма услуг Почты по первой квитанции составила 655руб. Она указана внизу в квитанции. 2. Почтовый идентификатор 14211624630662 Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 720гр – итого 5720гр. Стоимость пряжи + почтовой коробки 2250руб Расчет: 161руб+23,8*11=422,8руб (2250+422,8+111,4)*0,04руб=111,40руб Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 534,20руб. 3. Почтовый идентификатор 14211624630655 Вес пряжи + вес почтовой коробки – 7185гр. Стоимость пряжи + почтовой коробки 3010руб Расчет: 161руб+23,8*14=494,20руб (3010+494,2+146,04)*0,04руб=146,04руб Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 640,24руб. • Во всех трех посылках стоимость пряжи + коробки составила: 5150руб+2250руб+3010руб=10410руб. Только эту сумму Вы платите нам за заказанный у нас товар. Все остальные суммы 655руб+534,20руб+640,24руб и процент за перечисление денег за заказ на наш расчетный счет Вы платите Почте России за её услуги. Из расчета видно, что Ваша посылка была отправлена по оптовым ценам. Дорогие клиенты ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что мы не берем никаких дополнительных сборов к стоимости товаров указанной на нашем сайте. Все суммы которые Вы платите сверх стоимости товаров – это оплата услуг Почты. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Rakne
|
Добавлено: 05.05.2010 - 13:49
А я хочу сказать спасибо! И упаковано всё аккуратно, в отдельные пакеты, и одеяла у вас просто замечательные! |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
Горбачева Екатерина Михайловна
|
Редактировано 1 раз (Менеджер 1, 09.02.2011 - 9:18)
Добавлено: 12.05.2010 - 6:05
Здравствуйте. Я занимаюсь разработкой и созданием вязаных моделей для дальнейшей продажи описаний к ним. А так же, я являюсь активным участником различных международных интернет-сообществ по рукоделию. Должна сказать, что мои дизайны имеют достаточно большую популярность среди рукодельниц всего мира. При создании моделей, я часто использую пряжу Троицкой фабрики. Не хотели бы Вы, чтобы я указывала наименования Вашей пряжи при публикации описаний моделей на международных и русскоязычных сайтах? Я готова разработать модели из предоставленной Вами пряжи, для публикации описаний в интернете, в том числе и на Вашем сайте. Это бы позволило Вам увеличить свои продажи и сделать рекламу Вашей фабрике. Здравствуйте. Спасибо за предложение, мы подумаем над ним. Вы вольны указывать или не указывать в описаниях своих моделей производителя. Возможно, в скором времени мы будем работать над своим журналом по вязанию с моделями и тогда привлечем Вас к его созданию. |
| Вернуться к началу | Цитата |
|
SkyLight
|
Добавлено: 15.12.2010 - 18:35
Почему у пледов, подушек, наматрасников не указан вес и их количество в 1 коробке? |
| Вернуться к началу | Цитата |
