Позвоните с 8-17 по тел: (4967)50-18-48 или 8(919)996-10-34. Менеджеры оптового отдела ответят на все Ваши вопросы.

ЗАБАВА:

Я первые 2 заказа очень быстро получила, а 3-й ,от 28 янв. до сих пор не пришел .Сначала была очень довольна. теперь разочарована!

Татьяна Николаевна, у нас по базе отмечено, что Ваш заказ отменен по Вашей просьбе... Мы приносим свои извинения, возможно, это наша ошибка...

ЗАБАВА:

Спаибо за ответ ,но хочу немного прояснить: по моей просьбе отменен заказ № 12639, а заказ №12638 отправлен на почту 09.02.2010(написано в истории заказов), но он так и не пришел .Вчера оформила новый заказ надеюсь его получить

Это очень странно, заказ 12638 был отправлен на почту. Мы написали в отдел эксплуатации просьбу разыскать Вашу посылку, как только будут какие-то результаты- мы Вам обязательно сообщим.

вЯзунчик :

Очень обидно что такое отношение к клиентам, ведь столько жалоб каждый день читаешь, всех клиентов распугаете!

Здравствуйте! Мы прекрасно понимаем это, и очень не хотим распугивать клиентов, но после того как заказ отправлен на почту- мы не имеем никакой возможности повлиять на его судьбу. Они уже пол года запускают новый сортировочный узел и из-за этого у них завалы и много посылок теряются.

Поймите, пожалуйста, нам намного выгоднее сразу Вам сказать что с посылкой, если мы имеем эту информацию, чем она придет к Вам через три месяца после того как найдется снова на почте, и её к Вам отправят. Вы её просто не выкупите- а нам оплачивать уже за свой счет все расходы и товар "подвисает" на неопределенное время.

В ближайшее время мы будем осуществлять все почтовое оформление сами и тогда таких проблем уже не должно быть.

Менеджер ИМ, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за информацию! Теперь хоть ждать не буду... Только вот почта, конечно, отвратно работает, посылка пришла 25, и я так понимаю сразу же отправлена назад....Как так можно?

Менеджер ИМ:

Такие проблемы бывают с почтой, но все же не очень часто. Скорее всего Посылка пришла на почту в Дмитров, но Вам почему-то не отправили извещение, она пролежала месяц и по истечение срока хранения они её и отправили назад...

Да, действительно, я в первый раз с таким сталкиваюсь...

[quote ]Я очень не довольна работой розничного отдела!

Заказала шерсть для валяния больше двух месяцев назад,до сих пор жду.Сначала нужных цветов не было на складе.Я сделала новый заказ.Потом опять не хватало какого-то цвета, Я попросила прислать без него.Между этими сообщениями проходило, естественно, много времени,мне отвечали не сразу.Потом шерсть наконец отправили на почту,но с почты ее отправили, почему-то, еще только через неделю.И вот я до сих пор жду шерсть,а работа стоит.

Здравствуйте. Ваше имя в сообщении не отобразилось, будьте добры, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Petersone Inga:

Если такие проблемы с потой, тогда не надо принимать заказы и спрашивать предоплату. Теперь деньги вложены,мои заказы клиентов сорваны, пряжи нет и главное - НИКТО НЕ ВЫНОВАТ. А если посылка вообще не прийдет? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Здравствуйте, Инга, мы так и подумали, что это Вы.

Мы очень сожалеем, что Вы попали в такую ситуацию и очень хотели бы помочь Вам поскорее получить заказ. Обычно с почтой много проблем, но все-таки посылки в течение месяца либо доходят до клиента, либо возвращаются к нам.

Возможно, Ваши посылки сейчас на таможне, был случай, когда посылки лежали там 2 месяца. Возможно, они действительно затерялись...

Мы написали заявление на поиск Ваших посылок, каждый день спрашиваем на почте по поводу Ваших посылок, но, к сожалению, на данный момент ничего больше сделать не можем, нужно ждать ответ на розыск...