Вопрос - ответ
- 16.12.2011 Гирина Зоя Евгеньевна
Вопрос: Здравствуйте! Отложила в корзину два одеяла из верблюжьей шерсти, облегченные, 145Х205. Меня интересует расцветка ткани.
Ответ: Добрый день. Есть однотонные коричневые, как в классике, есть с песочные с верблюдами.
- 16.12.2011 Мельникова Марина Александровна
Вопрос: Добрый день!
чем отличается наполнитель в ватных одеялах от наполнителя в хлопковых одеялах?
будут ли хлопковые такие же мягкие , как ватные?
какая расцветка чехла у хлопковых одеял, если сегодня заказать?Ответ: Добрый день! Качеством наполнителя- в хлопковом волокне он чище, прочесан, проведена максимальная очистка наполнителя от посторонних элементов (более серьезная обработка от остатков хлопковых коробочек, уложен в пласт, т.е. в итоге он при той же плотности не склонен сбиваться и сваливаться.
Да, хлопковые одеяла мягкие и очень приятные за счет материалов- хлопкового наполнителя и хлопкового же сатина с жаккардовой вышивкой в качестве ткани чехла. Расцветка в данный момент одна- слоновая кость (светло-бежевая)- 16.12.2011 калиничев евгений юрьевич
Вопрос: здравствуйте.я не могу понять как заказ ложить в корзину. я скидываю заказ но вкорзине ни чего не отображается. пишет что корзина пуста.что делать?
Ответ: Здравствуйте. Нужно ввести в после "вес", количество продукции в кг, например, 1,3 и далее два варианта- либо нажать "Enter", либо нажать кнопку "добавить в корзину". После этого товар добавится в корзину. Если этого не произошло- значит проблема в настройках Вашего браузера, попробуйте зайти на наш сайт с другого компьютера, либо браузера.
- 16.12.2011 Оксана Игишева
Вопрос: Здравствуйте.как можно осуществить доставку пряжи от вас в карагандинскую область (Казахстан)? у меня отдел по продаже ниток для вязания.Вожу пряжу с Алма-аты, хотелось бы поработать с российской пряжей очень понравился ваш ассортимент и цены.И как производить оплату..при получении посылки или другим способом объясните пожалуйста.
Ответ: Добрый день. За пределы РФ мы отправляем только по 1 посылке за 1 заказ (это до 5 кг) по 100% предоплате. Это связано с низким качеством доставки почтой и вероятностью потери посылки при доставке и проблемами на таможне.
- 15.12.2011 Пащенко Олеся Витальевна
Вопрос: Здравствуйте! Вы закрыли филиал в Воронеже или просто сменили место магазина?
Ответ: В Воронеже филиал закрыт.
- 14.12.2011 Алецкая Ирина Васильевна
Вопрос: Здравствуйте.Закупили пряжу "Зимняя сказка" 100% козий пух.По названию понятно что пряжа должна пушиться.Покупатели жалуются,пряжа мягкая 100% натуральная но лысая.А где же пух?
Ответ: Добрый день! Название "Зимняя сказка" 100% козий пух отражает не то, что пряжа должна пушиться, а то, что она состоит из козьего пуха и поэтому должна быть натуральной и мягкой. Пряжа их козьего пуха не должна пушиться сама по себе- при производстве волокна строго параллелизацию и они идут общей нитью, чтобы пряжу было удобно вязать. Поэтому их состав абсолютно не означает то, что пряжа должна пушиться. "Распушенность" придается на специальных аппаратах распушки уже после того как нить произведена, и способна распушить любую пряжу, к примеру, так мы делаем пряжу "Пушинка" и "Магия". Однако, "Зимняя сказка" по технологии делается без распушки, ведь пух более мягкий чем шерсть и если он будет не закручен- пух весьма быстро облезнет, а это не нужно, согласитесь. В процессе носки она начнет немного "пушиться" сама по себе.
- 14.12.2011 Словцова Наталья Григорьевна
Вопрос: Здравствуйте. Меня интересует шерсть для валяния. Хочу сделать оптовую закупку на 10000руб и более. Цены у вас указаны за 1кг. Возможна ли продажа меньшим количеством? может она у вас расфасована в небольшие упаковки (по 50, 100г). Хочется взять весь ассортимент но по 1кг будет много.
Ответ: Здравствуйте. Да, шерсть для валяния у нас расфасована по пакетикам по 50-100 грамм (подробнее написано в карточках товара), поэтому можно покупать, допустим, по 0,4 кг и так далее.
- 12.12.2011 Бузина Наталья
Вопрос: Я частное лицо. Можно ли преобрести одеяла и пледы на сумму 10 тыс.руб по оптовым ценам. Куда мне обратиться в магазин или в отдел сбыта.
Ответ: Здравствуйте. Да, можно. Следует обратиться в отдел сбыта в рабочее время (с 8 до 17). С собой нужно иметь паспорт и ИНН. Магазин продает только по розничным ценам.
- 12.12.2011 Перлова Анастасия
Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, сколько будет стоить оптовый заказ через транспортную компанию в Челябинск. И возможно это сделать физческому лицу. Спасибо
Ответ: Добрый день. Стоимость доставки оптового заказа зависит от веса заказа, его объема, самой транспортной компании. Мы предлагаем обычно клиентам самостоятельно выбирать подходящую им компанию, главное чтобы у нее был офис в Москве и она доставляла товар в Ваш город. До транспортной компании мы доставляем бесплатно- далее- зависит от заказа и того, как Вы договоритесь с транспортной компанией.
- 12.12.2011 Митина ИН
Вопрос: Будут ли в наличии другие цвета пряжи шанс?
Ответ: Пряжа Шанс снята с производства.
- 09.12.2011 Карябина Анна Игоревна
Вопрос: Здравствуйте!
Я оформила сегодня заказ. Как мне перевести заказ на другое почтовое отделение?Ответ: Позвоните нам, либо напишите на е-мейл shop@troitskwool.com
- 09.12.2011 Клягина Марина Евгеньевна
Вопрос: Здравствуйте! У меня к вам несколько вопросов. Не подскажите, сколько будет действовать новогоднее снижение цен и предполагается ли снизить цены на какую-нибудь другую пряжу тоже? Очень нравится пряжа Олимп, планируются ли выпуск новых цветов? И еще вопрос: правильно ли я поняла, что, если заказ доставляется курьером, то при предоплате по банковской квитанции к сумме заказа прибавляется только 200 рублей за доставку (при заказе до 3 кг). Или все-таки еще что-нибудь? Таким образом, курьерская доставка оказывается выгоднее почтовой, так? Спасибо
Ответ: Добрый день!
До нового года дополнительных снижений цен не планируется. Новые цвета конечно же, будут разрабатываться, однако, опять же, скорее всего уже в новом году. При предоплате через банк, мы выставляем Вам квитанцию на стоимость пряжи +200 рублей (до 3х кг). Но при оплате, банк может взять с Вас комиссию, обычно она составляет от 1% до 2%, в зависимости от банка. При оплате курьеру наличными, курьерская компания берет 1,4% от суммы за кассовое обслуживание (перевод оплаты нам на счет), именно этим и обусловлено увеличение стоимости на 1,4% при оплате наличными курьерами. При доставке почтой- будет однозначно дороже- 80р. короб+ примерно 220 рублей за доставку, плюс комиссия через банк, либо комиссия 7% за наложенный платеж при оплате на почте. Таким образом, курьерская доставка для Москвы значительно дешевле, а оплачивать через банк или оплатить курьеры- решение за Вами, разница в цене будет составлять максимум 0,5-1%- 09.12.2011 Серова Татьяна
Вопрос: Простите, не совсем понятен Ваш ответ. В одном месте на вашем сайте читаю, что по всем параметрам удовлетворяющий заказ оптовый при условии отправки его почтой является розницей, а в друглм месте на сайте пишите, что оптовые заказы можно не только забирать самовывозом, но и отправлять почтой. Что на самом деле? Хотелось бы узнать точно. Спасибо.
Ответ: Если Ваш заказ будет на 10 тыс рублей по оптовым ценам и упаковками по 10мотков, то не зависимо от того почтой мы отправляем его или курьером, этот заказ будет рассчитан по оптовым ценам и Вам будет предоставлена скидка 5% в связи с нашей акцией. Забрать оптовый заказ через наш магазин можно только при условии 100% предоплаты через банк.
- 08.12.2011 Комиссарова Марина Анатольевна
Вопрос: Здравствуйте! Оформила заказ ( № 29887 от 08.12.20011).Хотелось бы подкорректировать заказ и выбрать другой способ оплаты и доставки заказа.Куда обратиться для отмены этого заказа?
Ответ: Добрый день. Все изменения должны быть присланы на е-мейл: shop@troitskwool.com, туда же можно написать об отмене заказа. Лучший вариант- отменить этот заказ и сделать новый.
- 08.12.2011 Пахунова Елена Петровна
Вопрос: Здравствуйте!В пряже Москвичка появились новые секционные цвета,сфотографированные с провязанного образца.У меня вопрос из какого количества петель связан образец? При вязании из секционной пряжи рисунок на полотне зависит от количества петель.А вообще здорово придумали выкладывать образцы,сразу видно,что нужно и как выглядит то или иное цветовое соотношение в пряже. Зараннее спасибо за ответ. С уважением Пахунова Е.П.
Ответ: Добрый день. Образцы связаны в 204 петли резинкой (т.е. внешняя часть 102 петли, и внутренняя 102 петли).