Вопрос - ответ
- 13.01.2012 Михайлова Виктория Николаевна
Вопрос: я все сделала так как написано, но при оформлении заказа мой выбор пряжи не поподает в мою карзину, подскажите почему и как это сделать
Ответ: Позвоните нам по т. 8-496-7-51-40-81 мы Вам поможем.
- 13.01.2012 Михайлова Виктория Николаевна
Вопрос: как оформить заказ
Ответ: В разделе "Помощь" все подробно описано. Как зарегистрироваться описано здесь: http://troitskwool.com/help/registration/ А условия оплаты, доставки и формирования заказов здесь: http://troitskwool.com/help/order/ После регистрации и авторизации выбирайте нужную продукцию в каталоге (нажмите на название пряжи чтобы зайти в карту цветов) и там нажимайте кнопку "добавить в корзину". После того как положите всю интересующую Вас продукцию в корзину- зайдите в нее и там дооформите заказ.
- 12.01.2012 Ковалева Светлана Ивановна
Вопрос: Добрый день! Можете ли Вы отправить заказ в другой город не посылкой с наложенным платежом, а заказной бандеролью 1 класса? (товарные вложения по почтовым правилам в этом типе отправления допускаются, заказ менее 2 кг). Естественно, при 100% предоплате.
Ответ: Добрый день. К сожалению нет, по договору с почтой, все наши отправления- это ценные посылки.
- 12.01.2012 Иболдова Алена Владимировна
Вопрос: Здравствуйте!Планирую заказать 1 упаковку пряжи Тройчанка (Лен/вискоза, 430 м), цвет 1134 голубой/отбелка, но не нашла этого цвета в каталоге... Хотела поинтересоваться - этот цвет появится в наличии или он снят с производства? Заранее спасибо Вам за ответ
Ответ: Здравствуйте! К сожалению, мы не можем дать вам точную информацию о появлении этого товара. Это зависит от цеха. Как только она будет в наличии, мы выставим её на нашем сайте.
- 11.01.2012 Славунова Людмила
Вопрос: Скажите, работаете ли Вы с физическими лицами по оптовым поставкам? Если да, то от какого кол-ва идет опт, а не розница? Заранее спасибо за ответ)
Ответ: Да, работаем, возможно заключение договора по паспорту и ИНН. Так же по оптовым ценам возможны отправки почтой. Условия по опту для физ. лиц такие же, как и для юр. лиц- от 10 тысяч по оптовым ценам, при условии покупки упаковками.
- 11.01.2012 Мельникова Мария
Вопрос: Здравствуйте!
Хочу уточнить правила закупки шерсти для валяния по ОПТОВЫМ ценам. Сумма заказа в оптовых ценах должна быть от 10 тыс. руб. - это понятно. А какие дополнительные условия? Я где-то видела на сайте, что необходимо заказывать бабинами и общим весом от 1000 кг. Или достоточно заказать на 10 тыс. руб. мелкими пакетиками???Ответ: Здравствуйте. Можно заказать мелкими пакетиками. Система сама пересчитает цены с розничных на оптовые (после того как розничная цена перевалится за 12500)
- 11.01.2012 Екатерина Николаевна
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите когда появится шерсть для валания с шелком, месяц уже прошел, мне стоит ждать? И еще вопрос: остатки у вас не прозрачны, как то можно после заказа проконтролировать заполняемость коробки (ориентировочный заказ на 5кг, смешанный - пряжа и шерсть), чтобы не была она полупустой? Как узнать о наличии на складе? И еще вы упомянули: " С нового года мы будем сотрудничать с другой курьерской компанией, которая доставляет заказы в регионы" можно об этом подробнее узнать? Спасибо!
Ответ: Добрый день.
Шелк мы заказали,сами ждем его, но по срокам пока сложно что-то обещать. По остаткам- дважды в день мы полностью обновляем наличие товаров на сайте, таким образом, на сайте поддерживаются актуальные данные о наличие товаров. Единственное что может произойти- если будет какой то большой заказ и позиция закончится в перерыве между обновлениями и Вы успеете сделать заказ. Но в таком случае наш менеджер обязательно напишет Вам на е-мейл об отсутствии некоторых позиций и все согласует с Вами. По поводу курьерской компании, доставляющей в регионы- она будет доступна на следующей неделе.- 10.01.2012 Миронова Мария Александровна
Вопрос: Добрый день!
хочу сделать оптовый заказ, по всем позициям определилась, кроме нескольких. Можно ли добавить их к заказу (в упаковках по 10 мотков, безусловно) в день получения заказа самовывозом? хочется цвет вживую посмотреть.
и еще вопрос - на некоторые виды пряжи появились по два артикула на один и тот же цвет (например, Люкс - два красных цвета). с чем это связано?Ответ: Добрый день. Если Вы оформляете заказ через отдел сбыта (он работает с 8 до 17) и приедете в этот промежуток времени, то тогда возможно. Если Вы хотите забрать с 9 до 21 в нашем розничном магазине- то там невозможно будет сделать оптовые цены. В демонстрационном зале в отделе сбыта можно посмотреть и потрогать пряжу, сделать заказ, и в кратчайшие сроки соберут заказ.
- 10.01.2012 Янкова Анастасия Александровна
Вопрос: Здравствуйте. Возможно лии заказать в город Минск (Беларусь) 1 моток пряжи?
Ответ: Здравствуйте. Возможно, однако, стоимость достаки этого мотка будет раз в 5-10 больше стоимости мотка и мы отправим его только по 100% предоплате.
- 08.01.2012 Губайдуллина Лилия
Вопрос: Скажите, пожалуйста,там где стоит значок скидка,это цена уже со скидкой или нет? Спасибо
Ответ: Это цена со скидкой.
- 02.01.2012 Савицкая Татьяна Сергеевна
Вопрос: Здравствуйте!
Я хочу сделать подарок друзьям, живущим в Украине. Могу ли я сделать заказ, оплатить его здесь, в России, а вы отправите его по украинскому адресу?
Спасибо.Ответ: Здравствуйте. Нет, так сделать нельзя. По Российскому законодательству плательщик и получатель должен быть одним лицом.
- 28.12.2011 Сергиенко Анастасия Федоровна
Вопрос: Здравствуйте. Повторный вопрос. Как дела с заказом №30421 (23.12.2011)
Способ оплаты - наложенный платеж.Ответ: Здравствуйте, завтра 29 декабря Ваш заказ будет отправлен на почту.
- 28.12.2011 Нивина Елена Геннадьевна
Вопрос: здравствуйте.Меня интересует шерсть для валяния отбелка и суровый.Чем они отличаются?спасибо.
Ответ: Здравствуйте. Они отличаются цветом- в одном случае это отбеленная шерсть, а в другом серовато-бежевая.
- 27.12.2011 Рябкова Галина Евсеевна
Вопрос: При заказе пряжи в мотках 4-5кг на и оплаты через почтовое отделение стоимость мотка будет оптовой или розничной?
Ответ: Здравствуйте. Стоимость будет розничной. Почитайте раздел Помощь- доставка и оплата.
- 27.12.2011 Иванова Нина Сергеевна
Вопрос: Скажите, пожалуйста, есть у вас в наличии одеяло Шелковое элитное 172*205 и его цена в розницу
Ответ: Здравствуйте. Да, одеяло есть в наличие. Стоимость в розницу- 5195 рублей, как на сайте (при самовывозе с фабрики)