Вопрос - ответ
- 26.06.2010 Виллер Калима Имановна
Вопрос: как узнать, что с заказом №16079
Ответ: Здравствуйте. В истории заказов ( зайдите на сайт под своим е-мейл, как когда делали заказ и посмотрите раздел "история заказа")
- 25.06.2010 Иванова Мария Васильевна
Вопрос: Здравствуйте! По заказу № 16181: в этом заказе есть одна очень важная для меня позиция - 0060473 голубая бирюза (светлая) Могу я узнать, есть ли этот товар в необходимом мне количестве? вопрос срочный, заранее благодарю за ответ.
Ответ: Здравствуйте. Предварительно все есть в достаточном количестве.
- 23.06.2010 Сотникова Светлана Сергеевна
Вопрос: Здравствуйте, я указала ,что заказ № 16148 наложенным платежом, а можно его почтовым переводом оплатить? Т.е. предоплатой через почту. Изменится ли цена доставки?
Ответ: Здравствуйте. Цена непосредственно доставки не изменится точно, что касается % который берет почта за почтовый перевод- мы достоверно его не знаем, но подозреваем, что это получится примерно столько же- разница в том, что наложенный платеж мы получаем как юр лицо на расчетный счет, а почтовый перевод делается на физ лицо. К сожалению, мы можем работать только как юридическое лицо и не можем получить почтовый перевод.
- 23.06.2010 Леонова О.В.
Вопрос: Здравствуйте! Когда поступит в продажу пряжа "Кроха" цвет Ягода"? Ну очень надо. Спасибо!
С уважением, ОльгаОтвет: Здравствуйте. К сожалению, точные сроки мы не можем сказать, в ближайшие недели навряд ли...
- 22.06.2010 Сотникова Светлана Сергеевна
Вопрос: Здравствуйте, когда будет рассмотрен заказ № 16148
Ответ: Здравствуйте. Ваш заказ уже рассмотрен, обработан и частично укомплектован, в ближайшие дни он будет выслан Вам (об этом будет указано в истории заказов)
- 21.06.2010 Забелина Светлана Витальевна
Вопрос: Здравствуйте!
Скажите, отправлен ли заказ 16068! Известен ли номер почтового идентификатора посылки?Ответ: Здравствуйте. Ваш заказ отправлен на почту 16/06/2010, номер ПИ 14213827500490, вся информация размещена у Вас в истории заказов.
- 21.06.2010 Балыклова Мария
Вопрос: Подскажите, в каком из магазинов есть в наличии ленточный хлопок цвета 0833013, 0832863, 0830452, 0833171, 0830424, 0830422?
Ответ: Здравствуйте. Все цвета есть в нашем магазине в Троицке. По поводу других магазинов, к сожалению, подсказать не сможем.
- 21.06.2010 Войтович Ирина Валентиновна
Вопрос: Здравствуйте! В раздела "Вопросы по розничным заказам" сказано, что "В розницу мы можем выслать Вам от одного моточка". А если речь идет о шерсти для валяния, счет идет на моточки или на вес? И каков минимальный вес шерсти одного цвета, которую можно заказать?
Ответ: Здравствуйте. Заказ должен быть кратен минимальной фасовке, т.е. для пряжи это моток, а для шерсти для валяния это пакетик (200 граммов).
- 20.06.2010 Дегтярева Ирина Николаевна
Вопрос: Здравствуйте! В чём разница наполнителя в одеяле из верблюжьей шерсти и в одеяле "Каракумы"? Спасибо за ответ.
Ответ: Здравствуйте. Как и в породах любых животных- верблюдов разделяют на породы у которых "элитная" шерсть и обычная. Одеяло Каракумы создано из элитной верблюжьей шерсти- которая лучше обработана, чем в обычном одеяле, а сама по себе намного тоньше и мягче.
- 17.06.2010 Давыдова Анна Ивановна
Вопрос: Здравствуйте, сколько приблизительно будет стоить отправка в Москву такого одеяла
http://www.troitskwool.com/catalog/307/item4169.htm
И можно поподробнее об этом одеяле. Это простеганная распушенная шерсть? Как за ним ухаживать? Насколько теплое, если сравнивать например с пуховым или бамбуковым? и что такое кроссбедренная шерсть (если я правильно написала).
Извините, но информация на сайте довольно скудная.
И еще раз про EMS. Насколько я знаю, сейчас нет необходимости иметь офис. посылки EMS принимаются в любом отделении связи, ведь это Почта России. Недавно такая же проблема была при отправлении из калининграда, но потом всё решилось в пользу клиента. и посылку мы получили.
Спасибо за ответ.Ответ: Здравствуйте. Доставка будет стоить около 360 рублей (280 рублей за пересылку почтой и 80 рублей за гофрокороб). Да, это пласт из шерсти в виде ленты, вычесанной, очищенной на спец. оборудовании и затем (чтобы шерсть оставалась равномерно распределена по одеялу). Вообще считается что самые теплые одеяла из пуха (у нас он искусственный, аналогичный по своим параметрам с натуральным, но не вызывает аллергии, не вылазит и в нем не заводятся клещи) Потом идут шерстяные, затем бамбук и шелк. Но тут все условно, поскольку многое зависит от толщины одеяла, обычное (не облегченное) шерстяное одеяло- очень теплое, для холодного времени подойдет очень хорошо. Кроссбредная шерсть- это шерсть элитной породы овец- она более тонкая чем обычная, более теплая и лучше обработана.
Дело в том, что у нас с почтой заключен договор на сотрудничество (у каждого юр. лица должен быть договор), в котором не прописано отправление по ЕМС, поэтому наши отделения почты, к сожалению, не принимают посылки.- 17.06.2010 Ильина Людмила
Вопрос: Подскажите пожалуйста, где в Москве можно купить в розницу ваши одеяла: каракум из 100% верблюжьей шерсти или элитное облегченное из 100% кроссбредной шерсти.Все заявленные на вашем сайте магазины отвечают, что у них одеял нет. Укажите несколько магазинов,на выбор.
Заранее благодарю. Ильина Людмила.Ответ: Здравствуйте!
К сожалению, по этому вопросу мы подсказать не можем- все партнеры самостоятельно занимаются ассортиментной и ценовой политикой, единой базы данных у нас нет, поэтому мы можем сказать лишь что у нас на фабрике они есть (Вы можете приехать к нам в магазин в Троицке самостоятельно или мы можем доставить почтой), и еще есть в магазине textimart.ru у них подороже, но возможен самовывоз из Москвы и доставка курьером.- 14.06.2010 Дегтярёва Ирина Николаевна
Вопрос: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка (пересылка) 2-х одеял до Одинцово? Всегда ли в наличии в магазине при фабрике весь ассортимент?
Ответ: Здравствуйте. Доставка двух одеял будет стоить около 500 рублей ( тут все зависит от того какие одеяла будут заказаны- страховой сбор составляет значимую сумму). В магазине при фабрике как правило представлен максимальный ассортимент.
- 14.06.2010 Ольга Л
Вопрос: Здравствуйте.
Возможна ли доставка продукции в Италию, какая будет стоимость пересылки и какой порядок оплаты?
Спасибо заранее!
Ответ: Здравствуйте. Доставка в Италию возможна, при условии что заказ не будет превышать 5 кг пряжи (4 кг шерсти). Способ оплаты- банковский перевод.
- 12.06.2010 Барташевич Ольга Васильевна
Вопрос: Здравствуйте!Хотелось бы предложить организовать конкурс на изделие из шерсти для валяния,а нам,мастерицам есть что показать!Подумайте!
Ответ: Здравствуйте. В ближайшее время у нас будет конкурс по вязанию, после него, возможно, мы организуем конкурс для изделий из шерсти для валяния, идея очень хорошая.
- 10.06.2010 Давыдова Анна Ивановна
Вопрос: Здравствуйте, появилась ли у вас возможность посылать вашу продукцию EMS авиа посылкой?
Спасибо за ответ.Ответ: Здравствуйте!
К сожалению, такой возможности нет, поскольку в нашем городе нет офиса почты EMS.